(denumite în continuare “TCG”) pentru comercializarea produselor prin intermediul magazinului on-line https://hebdo.vin
Site-ul Hebdo.Vin, denumit în continuare “Hebdo Vin”, este deținut și administrat de societatea FixWIT Services SRL, denumit în continuare “FixWIT Services”, având următoarele date de identificare: Cod Unic de Înregistrare: 34688584, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J40/7608/23.06.2015, având cont curent cu IBAN: RO49BACX0000001155471001 deschis la Unicredit, sucursala Unirii cu capital social în valoare de 200 lei și cu sediu social în Strada George Valentin Bibescu, nr. 15-19, bl. 9/3, sc. 3, ap.44, camera 2, Sector 1, București, Romania. Tel.: +40722141879 E-mail: nicusor.cazan@gmail.ro.
Produsele expuse prin intermediul site-ului Hebdo Vin sunt comercializate persoanelor fizice având vârsta peste 18 ani, la data emiterii comenzii, precum și persoanelor juridice, cu aplicarea corespunzătoare a prezentelor TCG și în limita stocului disponibil. Mențiunile efectuate pe site în privința produselor comercializate, în ceea ce privește existența acestora în stocul vânzătorului au caracter informativ și estimativ, fără ca mențiunea “în stoc” sau alte mențiuni similare să creeze obligații în sarcina vânzătorului. Pe cale de consecință, posibilitatea onorării comenzii efectuate, la Prețurile afișate pe site la momentul efectuării comenzii, va fi apreciată în funcție de stocul disponibil la momentul primirii efective și verificării de către vânzător a comenzii. În acest sens, cumpărătorii trebuie să aibă în vedere că, în cazul comenzilor formulate prin intermediul mijloacelor electronice, acestea vor fi analizate în termen de maxim 1-2 zile lucrătoare de la data formulării lor. Astfel, anunțurile publicate pe site, inclusiv cu privire la disponibilitatea produselor la prețul și în condițiile expuse, au natura juridică a unor propuneri adresate unor persoane nedeterminate, neputând fi considerate oferte irevocabile în vederea încheierii contractului. În măsura în care vânzarea produselor se face pe baza comenzii formulate de cumpărător, contractul va fi considerat încheiat în mod valabil la momentul expedierii de către vânzător a confirmării comenzii. Societatea nu consideră în nici un moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui contract. Contractul se consideră încheiat la momentul expedierii către cumpărător a email-ului ce conține confirmarea comenzii. Confirmarea comenzii va fi posibilă doar în măsura în care produsele comandate se află în stoc, în aceleași condiții cu cele expuse pe site la momentul emiterii comenzii de către client, fără să poată fi angajată răspunderea vânzătorului în cazul imposibilității onorării comenzii, pentru neîndeplinirea acestei condiții. Existența produselor în stoc și perfectarea contractului va fi confirmată de către vânzător cumpărătorului printr-un email/telefonic, în funcție de datele de contact menționate de către client în comandă. Contractul este considerat încheiat în forma simplificată între părți, în limba română, pe baza comenzii expediate și a confirmării comenzii, cu aplicarea prezentelor TCG care fac parte integrantă din contract. Toate fotografiile prezentate pe website sunt cu titlu de prezentare, acestea putând diferi în funcție de stocurile disponibile/natura produselor etc. Prețurile afișate pe website sunt în RON, dar nu conțin și contravaloarea transportului, suma ce va fi adăugată la totalul de plata. Nivelul costurilor de transport este prezentată la secțiunea “Livrare“. Dacă apar erori și unele produse sunt postate cu un preț greșit, veți fi contactat și veți avea opțiunea de confirmare a comenzii la prețul corect sau de anulare a acesteia. Dacă nu puteți fi contactat, comanda va fi considerată anulată și se va recurge la procedura de restituire a sumei plătite. Nu ne obligăm să onoram comenzi ce au ca obiect produse al căror preț este greșit, iar greșeala este sesizabilă, prețul expus neîncadrându-se în grila noastră obișnuită de prețuri. Ne rezervăm dreptul de a schimba prețul produselor postate pe site în orice moment, cu excepția produselor care fac obiectul unei comenzi confirmate. Prețurile produselor pot fi subiectul unei negocieri doar în cazul unor cantități mari și/sau în funcție de condiții specifice stabilite prin acordul părților.
Vânzătorul va pune la dispoziție două posibilități de a comanda produsele comercializate, respectiv:
După accesarea site-ului hebdo.vin, clientul poate începe selectarea produselor dorite într-o comandă. După selectarea produselor, clientul va trebui să completeze formularul corespunzător detaliilor livrării și facturării. După finalizarea comenzii, clientul va fi contactat în cel mai scurt timp posibil (cel mult 1-2 zile lucrătoare) de către un reprezentant al companiei noastre pentru a i se confirma disponibilitatea produselor dorite în stoc și pentru a selecta modalitatea de livrare și plată. Clientul are obligația ca după primirea confirmării de comandă pe email, să verifice cu atenție toate informațiile și să notifice imediat angajații companiei de eventuale erori survenite. Compania nu va fi ținută responsabilă pentru orice întârzieri sau greșeli de comunicare cauzate de greșeli ale clientului, omisiuni, întreruperi, ștergere de fișiere din email, erori, defecțiuni, viruși, întârzieri în operare sau transmisie, fie ca sunt sau nu rezultate ale unor forte majore, erori de comunicație, furt, distrugere sau acces neautorizat în bazele de date, sistemele sau serviciile proprietate a companiei. Comenzile efectuate pot fi modificate de către client, anterior primirii emailului de confirmare, sau ulterior, cu acordul vânzătorului, dacă produsele nu au fost cel puțin pregătite pentru expediere, cu condiția comunicării scrise și telefonice a acestor modificări, în care să se menționeze exact numărul comenzii înregistrate, data efectuării comenzii, datele de identificare ale clientului astfel cum acestea au fost menționate în comandă. În cazul în care modificările efectuate nu respectă condițiile cumulative astfel stabilite, este exclusă culpa vânzătorului în ceea ce privește onorarea comenzii în condițiile comunicate inițial, fără a se tine cont de modificările comenzii efectuate de către client.
Sunați la numărul de telefon afișat pe site, la secțiunea contact, pentru a primi toate indicațiile și informațiile necesare despre înscriere în baza de date, comenzi, informații produse sau ajutor de la un specialist. Comenzile telefonice efectuate nu determină asumarea de obligații de către vânzător, fără ca aceste comenzi să fie confirmate în scris, potrivit indicațiilor primite. Clientul are obligația ca după primirea confirmării de comandă pe email, să verifice cu atenție toate informațiile și să notifice imediat angajații companiei de eventualele erori survenite. Compania nu va fi ținută responsabilă pentru orice întârzieri sau greșeli de comunicare cauzate de greșeli ale clientului, omisiuni, întreruperi, ștergere de fișiere din email, erori, defecțiuni, viruși, întârzieri în operare sau transmisie, fie că sunt sau nu rezultate ale unor forțe majore, erori de comunicație, furt, distrugere sau acces neautorizat în bazele de date, sistemele sau serviciile proprietatea companiei.
Produsele comandate prin intermediul hebdo.vin se achită potrivit opțiunii selectate în cadrul comenzii, respectiv:
a) prin card bancar la momentul efectuării comenzii - Visa sau MasterCard
b) prin ordin de plată în contul firmei – în acest caz, plata se va face anticipat, cumpărătorul asumându-și ca produsele comandate vor fi pregătite pentru livrare doar ulterior comunicării de către cumpărător a dovezii plății, urmată de creditarea contului vânzătorului. În condițiile în care plata nu este efectuată în termen de maxim 2 zile de la confirmarea comenzii, vânzătorul este în drept să suspende executarea comenzii și nu poate fi obligat să mențină indisponibilizate produsele comandate.
c) prin alte metode convenite la vânzarea sau semnarea contractului, după caz – în acest caz, se va stabili în mod expres de către vânzător și cumpărător, care este modalitatea de plată convenită.
Produsele sunt livrate la adresa indicată de către cumpărător, ca adresă de livrare, în termen de minim 48 de ore și maxim 5 zile de la data confirmării comenzii pentru toate produsele care se află pe stoc și în termen de 14 – 25 zile pentru produsele care se produc doar pe baza de comandă fermă (cu condiția creditării contului bancar al vânzătorului, în cazul în care plata se face anticipat, prin ordin de plată în contul societății). Adresa și condițiile concrete de livrare vor fi stabilite împreună cu sau comunicate cumpărătorului, ulterior efectuării și confirmării comenzii. Costul transportului este în sarcina exclusivă a cumpărătorului și se cuantifică în funcție de numărul de produse comandate, volumul sau greutatea acestora. În cazul în care livrarea se face prin mijloacele propuse de către vânzător, costul exact al livrării se stabilește prin aplicarea tarifului partenerului de curierat. Pentru mai multă claritate, în toate cazurile în care o comandă este pregătită de livrare și expediată către adresa indicată ca fiind adresa de livrare, costurile aferente transportului sunt în sarcina exclusivă a cumpărătorului, indiferent dacă comanda este livrata sau nu, inclusiv în caz de refuz de primire/indicarea unei adrese eronate etc., sau din orice alte motive ce nu pot fi imputate în mod exclusiv societății vânzătorului. Produsele comandate se livrează oriunde în Romania și oriunde în lume, prin servicii de curierat rapid sau altă metodă dorită de client. În cazul în care modalitatea de livrare este stabilită de client, livrarea produselor se va face pe riscul exclusiv al cumpărătorului. Nu se fac livrări către Căsuțe Poștale și Oficii Poștale sau cu serviciul de curierat Poșta Română. Vă rugăm să verificați, la livrare, conformitatea comenzii: numărul de cutii, integritatea pachetului, corespondența codului de livrare cu cel din comandă. Vă rugăm să semnalați orice lipsă a conformității, în scris, atât în documentația firmei de curierat, cât și pe adresa comenzi@hebdo.vin. Dacă produsul primit este deteriorat, se recomandă returnarea lui în starea inițială, prin intermediul aceluiași transportator, fără a-l utiliza și fără a desprinde etichetele. Pierderea sau deteriorarea produselor comandate pe website trece în responsabilitatea dumneavoastră, odată cu semnarea documentelor de transport. În cazul returnării din orice motive a produselor comandate, vânzătorul nu poate fi obligat să restituie clientului costurile aferente vânzării și/sau costurile de transport (i.e. atât costurile de livrare, cat și costurile de retur al produselor), cu excepția situațiilor expres reglementate în prezentele TCG. În cazul refuzului de primire/imposibilității de livrare din motive imputabile și cumpărătorului/destinatarului comenzii, vânzătorul nu își asumă nicio răspundere cu privire la starea produselor comandate și nu asigură în niciun fel returnarea parțială sau integrală a contravalorii comenzii. Destinatarul coletului poate fi contactat telefonic înaintea livrării, pentru stabilirea traseului de distribuție. Destinatarului nu i se va comunica în avans ce anume urmează să primească, folosindu-se termenul general de “colet”. Societatea noastră nu își asumă nici o obligație dacă livrarea nu poate fi efectuată datorită informațiilor de livrare eronate, refuzului de primire din partea destinatarului sau dacă destinatarul nu poate fi contactat la datele furnizate de către client, situații de vreme extreme (cu titlu exemplificativ: cod galben / cod roșu / cod portocaliu), acces limitat la adresă, perioade foarte aglomerate tip 14 februarie, 1 martie, 8 martie, Paște, Crăciun etc. Expediția comenzii în cauză se poate redirecta contra cost în o noua locație cu livrare în termen de 48 de ore. Nu poate fi considerată nelivrată o comandă aflată într-o astfel de situație. Ne angajăm să oferim în cel mai scurt timp detaliile referitoare la statusul unei livrări clienților noștri atunci când ne sunt solicitate, telefonic sau în scris, folosind datele de contact publicate pe site-ul vânzătorului, și să facem tot ce este posibil pentru a facilita livrarea comenzilor.
Prevederile secțiunii 6 din prezentele TCG au aplicabilitate exclusiv în ceea ce privește vânzarea de produse prin intermediul site-ului thesupportbox.ro, pe baza unor comenzi efectuate în nume propriu de către persoane fizice care au calitatea de consumatori, cu condiția ca aceste comenzi să fie realizate în nume și interes propriu. În cazul în care prevederile prezentei secțiuni, care se aplică cumulativ cu restul prevederilor TCG, sunt contradictorii cu orice alte dispoziții din cadrul prezentelor TCG, prevalează prevederile secțiunii 6, care se completează cu orice dispoziții imperative care reglementează drepturile consumatorului. Totodată, în cazul în care prezentele TCG sunt contradictorii cu prevederile legale imperative care reglementează în favoarea persoanelor fizice, comercianți, anumite drepturi, în vigoare la data încheierii vânzării, prevalează prevederile legale privind protecția consumatorilor.
6.1 Cumpărătorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produselor.
Cheltuielile directe de returnare a produselor sunt în sarcina exclusiva a cumpărătorului. Totodată, transportul produselor pentru retur se realizează pe riscul cumpărătorului, până la momentul semnării recipisei de primire de către reprezentantul legal al vânzătorului sau persoana expres împuternicită pentru primirea produselor returnate. Pentru exercitarea dreptului de denunțare unilaterală a contractului trebuie să ne informați în scris, pe adresa comenzi@hebdo.vin. Rambursarea sumelor se va face în cel mult 30 de zile de la data primirii produselor de către vânzător, cu respectarea cumulativă a condițiilor stabilite pentru retur, data la care vânzătorul va confirma primirea și operarea denunțării unilaterale, în măsura în care sunt respectate condițiile cumulative din prezenta secțiune. Nu pot fi denunțate contractele de vânzare-cumpărare având ca obiect produse considerate perisabile (având această mențiune marcata pe ambalaj și în detaliile produsului în site), respectiv produse care prin natura lor nu pot fi returnate sau care se pot degrada sau deteriora rapid, precum și orice produse realizate la comandă și/sau personalizate, realizate în funcție de specificațiile consumatorului. Pentru a fi acceptată returnarea produselor acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (să aibă etichetele și ambalajul original, să nu fie folosite sau deteriorate; integritatea documentelor însoțitoare, împreună cu care vânzătorul a livrat produsul). Coletul trebuie să conțină și Formularul de Retur completat cu toate informațiile necesare. Formularul de Retur îl puteți solicita la adresa comenzi@hebdo.vin.
6.2. În conformitate cu Legea nr. 296/2004 privind Codul Consumului și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, declarăm că produsul livrat corespunde descrierii realizate în cadrul website-lui thesupportbox.ro, respectiv respecta calitățile descrise în cadrul secțiunii de prezentare a produsului. Vânzătorul răspunde pentru lipsa conformității existenta la momentul livrării produselor. Nu poate fi angajată răspunderea vânzătorului pentru prejudicii cauzate clientului raportat la aprecieri/estimări ale acestuia din urma cu privire la calități ale produsului care nu au fost menționate expres în cadrul descrierii produsului. Totodată, neconformitățile rezultate din transportul sau utilizarea/instalarea în condiții necorespunzătoare, naturii perisabile a produsului nu pot fi reclamate și imputate vânzătorului. Garanția acordată pentru produse se acordă la prezentarea produsului împreună cu Factura Fiscală, Certificatul de Garanție și Conformitate, care atestă achiziționarea bunului și întreaga documentație aferentă. Garanția și Conformitatea vor fi înscrise pe factura de achiziție pentru fiecare categorie de produse în parte. Pentru a beneficia de garanția produselor, cumpărătorul se obligă să respecte întrutotul instrucțiunile de utilizare și întreținere, în măsura în care acestea au fost furnizate de producător/vânzător.
Conform cerințelor Legii nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, modificată și completată, Hebdo Vin are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră. Scopul colectării datelor este: informarea utilizatorilor privind situația contului de pe thesupportbox.ro, informarea utilizatorilor/clienților privind evoluția și starea comenzilor, evaluarea produselor și serviciilor oferite, pentru reclamă, marketing și publicitate. Astfel, thesupportbox.ro poate notifica utilizatorii privind ofertele curente prin newsletter-ul săptămânal, și poate trimite felicitări, cupoane cadou sau alte mesaje speciale. Thesupportbox.ro nu promovează SPAM-ul. Orice utilizator care a furnizat explicit adresa sa de email pe site-ul thesupportbox.ro poate opta pentru ștergerea acesteia din baza noastră de date, printr-o solicitare scrisă, trimisă la adresa contact@hebdo.vin, de pe adresa de e-mail furnizata de client la crearea contului. Datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi utilizate în scopul pentru care le-ați furnizat, pentru a administra, a sprijini și a evalua serviciile noastre și a preîntâmpina încălcarea securității, a legii și a termenilor noștri contractuali. De asemenea, thesupportbox.ro va furniza datele dumneavoastră cu caracter personal altor companii cu care se află în relații de parteneriat, dar numai după ce ne-am asigurat printr-un contract că aceste informații sunt păstrate în siguranță și că furnizarea acestor informații personale se face conform legislației în vigoare, după cum urmează: furnizori de servicii de marketing, tele-marketing sau alte servicii, alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piață a produselor și serviciilor noastre, asiguratori. Informațiile dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate și către Parchet, Poliție, Instanțele judecătorești și altor organe abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate. Conform Legii nr. 677/2001, beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a va adresa justiției. Totodată, aveți dreptul să va opuneți prelucrării datelor personale care va privesc și să solicitați ștergerea datelor cu excepția situațiilor prevăzute de lege. Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți adresa o cerere scrisă, datată și semnată la adresa: comenzi@hebdo.vin
Orice litigiu apărut între FixWIT Services și client va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele române competențe din raza sediului FixWIT Services.
Prezentul document stabilește condițiile de vânzare-cumpărare de produse prin intermediul site-ului thesupportbox.ro, inclusiv termenii și condițiile în care puteți utiliza site-ul thesupportbox.ro. De asemenea, accesul pe site se va face sub autoritatea termenilor și condițiilor prezentate în acest document. Utilizarea site-ului ca vizitator, înregistrarea ca utilizator și achiziționarea produselor din gama oferită pe site presupun implicit acceptarea tacită și fără rezerve a acestor termeni și condiții, cu toate consecințele care reies din acestea. Utilizarea site-ului se va face cu scopul de a vizualiza produsele și informațiile despre acestea și despre magazin. Utilizarea site-ului în alte scopuri decât cele menționate este interzisă. Hebdo Vin poate aduce în orice moment modificări asupra conținutului site-ului thesupportbox.ro, modificări de structura și accesibilitate, poate sista furnizarea informațiilor pe site, fără a necesita un acord prealabil și fără a acorda vreo notificare către utilizatori sau către terțe persoane.
